VOKAR
Le socle qui sert à mettre en place des bots conversationnels sur WhatsApp et RCS, sans réécrire la plomberie à chaque opération.
VOKAR (Versatile Omnichannel Knowledge And Relay) est le socle avec lequel nous construisons des bots conversationnels sur WhatsApp et RCS, les messageries riches où se trouvent déjà les clients d'une marque. Une opération y branche son scénario, ses textes et ses règles ; le socle prend en charge tout le reste, c'est-à-dire l'essentiel de ce qui coûte cher et ne se voit pas : l'acheminement des messages, l'état de chaque conversation, la reprise après incident, la modération, les quotas, et le back-office qui permet de piloter le dispositif pendant qu'il tourne.
Un bot peut être entièrement public : n'importe qui écrit au numéro de la marque, le bot répond, personne n'a de code ni de compte. Il peut aussi être réservé à une base client existante, une conversation n'étant alors ouverte que pour une personne déjà identifiée par la marque. C'est une option de configuration, pas deux produits différents.
Un socle, N bots
Le code commun est un paquet versionné, publié dans notre registre privé, qui ne contient aucune référence à un client. Une nouvelle opération démarre sur la dernière version stable au lieu de repartir d'une page blanche, et un bot en service n'est jamais forcé de suivre les évolutions du socle : il consomme une version exacte et décide quand il la fait bouger.
Public ou sur base client
Ouvert à tous, le bot répond à quiconque lui écrit, sans code ni inscription. Adossé à une base client, il ne s'ouvre que pour une personne déjà connue de la marque, un identifiant reliant la conversation au compte existant. La porte d'entrée est un point de configuration : on change de modèle sans changer de dispositif.
Le scénario est une donnée
Menus, réponses, règles de sortie, messages d'erreur, et le cas échéant les étapes datées d'un parcours dans le temps : tout cela est déclaré en configuration. Faire évoluer un message ou une règle ne demande pas de toucher au moteur, et le comportement du bot reste lisible par une équipe non technique.